🛟 Résoudre un problème
Import qui échoue, contrainte impossible, élève non placé, mot de passe perdu, plan mal imprimé : les vrais symptômes et ce qu'il faut faire.
Rangé par symptôme, tel qu'on le rencontre. Cherchez la phrase qui ressemble le plus à votre situation.
Je n'arrive pas à me connecter
« Identifiants incorrects » alors que je suis sûr·e de mon mot de passe
Vérifiez la Verr Maj et les espaces collés en début ou en fin par un copier-coller. Vérifiez aussi l'adresse : beaucoup de comptes sont créés avec l'adresse académique puis cherchés avec l'adresse personnelle.
« Compte non activé »
L'email de validation n'a jamais été ouvert. Saisissez vos identifiants sur la page de connexion : un bouton « Renvoyer l'email de validation » apparaît. Regardez ensuite dans les indésirables.
« Trop de tentatives, réessayez dans X minutes »
C'est une protection contre les attaques par force brute. Le verrouillage est progressif : quelques minutes d'abord, jusqu'à une heure ensuite. Attendez — l'accélérer n'est pas possible, et c'est justement le but. Si vous êtes pressé·e, utilisez « Mot de passe oublié » depuis une autre adresse IP (votre téléphone en 4G).
J'ai perdu mon mot de passe et mon second facteur
Les codes de secours fournis à l'activation de la double authentification sont la seule issue prévue. Sans eux, écrivez à contact@monplandeclasse.com depuis l'adresse du compte : l'administrateur peut désactiver le second facteur, mais il ne pourra jamais lire vos données ni choisir votre nouveau mot de passe.
L'import ne marche pas
Les accents sont remplacés par des symboles (Chloé)
Le fichier CSV n'est pas en UTF-8. Rouvrez-le dans Excel, Fichier → Enregistrer sous, et choisissez « CSV UTF-8 (délimité par des virgules) ». Réimportez.
Un élève s'appelle « Nom » ou « Élève »
La ligne d'en-tête a été prise pour un élève. Supprimez-le, c'est tout.
Les noms sont coupés en deux
Votre CSV contient des virgules à l'intérieur des noms (DUPONT, Alice).
Remplacez-les par des espaces avant d'importer.
Rien ne se passe quand je dépose le fichier
Vérifiez l'extension : .xlsx, .xls ou .csv.
Un fichier .ods (LibreOffice) ou un PDF ne sont pas reconnus.
Depuis LibreOffice, Fichier → Enregistrer sous → xlsx.
Le placement automatique n'y arrive pas
« Pas assez de places disponibles »
Vous avez plus d'élèves que de tables utilisables. Ajoutez un rang ou une colonne, ou décondamnez une table. Attention : les colonnes déclarées comme allées ne comptent pas comme places.
Le diagnostic liste toujours les mêmes problèmes
Dans l'ordre, du moins coûteux au plus radical :
- Relancez. Le départ est aléatoire ; un deuxième essai trouve souvent ce que le premier a manqué.
- Ajoutez des places libres. Une salle pleine à ras bord ne laisse aucune marge. Deux à quatre places vides changent tout.
- Comptez vos bavards. Au-delà de cinq ou six sur vingt-quatre, la contrainte devient géométriquement impossible : on ne peut pas isoler autant de cases dans une grille sans qu'aucune ne se touche.
- Cherchez la contrainte circulaire. A doit être à côté de B, B à côté de C, et C ne doit pas approcher A : dans une rangée, c'est insoluble.
Comment trouver le nœud
Décochez temporairement toutes les contraintes d'un seul élève parmi ceux cités dans le diagnostic, et relancez. Si tout se résout, vous avez trouvé. Deux ou trois essais suffisent presque toujours.
Un élève reste dans la liste de gauche
Il n'a pas de place. Soit la salle est pleine, soit ses contraintes sont incompatibles avec les places restantes. Placez-le à la main où vous voulez, puis lancez TESTER : le diagnostic vous dira ce qui coince pour lui précisément.
L'impression ne ressemble pas à l'écran
Tout est en noir et blanc
Dans la fenêtre d'impression du navigateur, cochez « Graphiques d'arrière-plan ». C'est l'option la plus souvent oubliée, et celle qui fait toute la différence.
Le plan déborde sur deux pages
Passez en paysage, et réglez l'échelle sur « Ajuster à la page ». Ne réduisez pas la taille de votre salle pour faire tenir le papier.
Les prénoms sont coupés
Trop de colonnes pour la largeur de page. Paysage, ou basculez l'affichage en « Prénom NOM » qui prend moins de place que « NOM Prénom » sur les noms longs.
J'ai perdu quelque chose
Une classe a disparu
Regardez dans la corbeille, au pied de la liste de vos classes : elle y reste trente jours. Si nous sommes après le 31 juillet, c'est probablement la purge automatique de fin d'année — le chapitre Vos données explique le calendrier.
J'ai écrasé un plan par erreur
Utilisez l'annulation immédiatement, avant toute autre action. Si c'est trop tard et que vous aviez exporté un PDF, il vous reste au moins la trace pour reconstituer.
Mes modifications ne sont pas enregistrées
Cherchez le bandeau orange « hors ligne » en haut de l'écran. Sans réseau, les modifications restent locales et repartent à la reconnexion. Cherchez aussi le bandeau gris « lecture seule » : sur une classe partagée sans droit de modification, rien de ce que vous déplacez n'est conservé.
Rien de tout cela ne correspond
Écrivez à contact@monplandeclasse.com. Trois informations font gagner beaucoup de temps :
- Ce que vous faisiez, et ce que vous attendiez.
- Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran — en masquant les noms d'élèves.
- Votre navigateur et votre appareil (« Chrome sur PC », « Safari sur iPad »).